Servicio al Cliente

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About Course

Este curso prepara a los estudiantes para desarrollar habilidades en inglés que fomenten relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Se enfoca en estrategias prácticas de comunicación y una mentalidad centrada en el cliente para satisfacer sus necesidades y fomentar la lealtad.

What Will You Learn?

  • Cómo adoptar un enfoque centrado en el cliente
  • Técnicas de escucha y preguntas efectivas
  • Vocabulario para resolver problemas y brindar soluciones
  • Cómo construir empatía y confianza
  • Estrategias para manejar quejas de forma profesional

Course Content

Entendiendo el Enfoque en el Cliente
Introducción a la importancia del enfoque centrado en el cliente, la empatía y los objetivos de servicio.

  • ¿Qué es una mentalidad centrada en el cliente?
  • Cómo desarrollar empatía auténtica
  • Relacionar necesidades del cliente con los objetivos de tu empresa

Construir Confianza y Empatía
Aprende a crear conexiones genuinas con los clientes desde la primera interacción. Lecciones

Identificar y Satisfacer las Necesidades del Cliente
Desarrolla habilidades para descubrir lo que realmente necesita el cliente y cómo ofrecérselo eficazmente.

Manejo de Conversaciones Difíciles
Aprende técnicas efectivas para gestionar conflictos, desacuerdos o quejas con calma y respeto.

Fomentar Relaciones a Largo Plazo
Fortalece la fidelidad de tus clientes con estrategias de seguimiento y atención post-venta.

El Papel de los Comentarios en la Relación con el Cliente
Aprende a recibir, procesar y utilizar la retroalimentación del cliente como herramienta de mejora.

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